أهلًا وسهلًا بكم في مجوهرات 4C'S
نشكر لكم ثقتكم واختياركم الشراء من متجرنا. نحرص دائمًا على توضيح حقوق عملائنا الكرام بكل شفافية ووضوح، وسعيًا منا لتقديم تجربة تسوق راقية وخدمة عالية الجودة، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
نهدف من خلال هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة باستبدال أو إرجاع المنتجات التي يتم شراؤها من متجر مجوهرات 4C’S، بما يضمن حقوق العميل ويلتزم بالأنظمة المعمول بها. نرجو منكم قراءة البنود التالية بعناية، وفي حال وجود أي استفسار غير مذكور، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة.
أولًا: سياسة إعادة الشراء والإستبدال للمجوهرات الماسية
إعادة الشراء:
يمكن إعادة شراء المجوهرات الماسية بعد استقطاع تكلفة التصنيع، وذلك بخصم يتراوح بين 20% إلى 30% من سعر الشراء الأصلي.
الاستبدال:
- يمكن استبدال المجوهرات الماسية خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتم خصم 10% إلى 15% من قيمة الشراء.
- يجب أن تكون قيمة المجوهرات الجديدة مساوية أو أعلى من قيمة الاستبدال، مع دفع الفرق إن وجد.
- يقتصر الاستبدال على مجوهرات ماسية فقط وبنفس القيمة أو أعلى.
ثانيًا: سياسة إعادة الشراء والإستبدال للمجوهرات الذهبية
إعادة الشراء:
يمكن إعادة شراء المجوهرات الذهبية بعد خصم:
- قيمة التصنيع.
- وزن الأحجار.
ويتم الاحتساب بناءً على سعر الذهب في السوق وقت إعادة الشراء.
الاستبدال:
- يمكن استبدال المجوهرات الذهبية خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتم خصم قيمة التصنيع ووزن الأحجار.
- يتم احتساب الذهب حسب التسعيرة العالمية دون خصم على سعر الذهب.
- يمكن الاستبدال بمجوهرات ذهبية أو ماسية بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وجد.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
يمكن استرجاع قيمة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك في حال ظهور عيوب تصنيع غير قابلة للإصلاح أو الاستبدال.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم خصم:
- أي رسوم مترتبة على عملية الشراء أو الاسترجاع.
- رسوم بطاقات الائتمان.
- الضرائب.
- رسوم الصيانة .
رابعًا: الشروط العامة الهامة
- يجب أن تكون المجوهرات بحالتها الأصلية دون أي آثار استخدام.
- يُسمح بعملية استبدال مرة واحدة فقط خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية من فورسيز أو دليل معتمد.
- تستغرق عملية التقييم ثلاثة (3) أيام عمل.
- المجوهرات المصنّعة حسب الطلب غير مشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- الضمان لمدة سنة واحدة ويشمل العيوب المصنعية فقط دون سوء الاستخدام.
خامسًا: الحالات غير المشمولة
- الطلبات الخاصة.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسوء استخدام.
- عدم توفر فاتورة الشراء.
- انقضاء المدد الزمنية المحددة.
سادسًا: سياسة إلغاء الطلبات
يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب في حال:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في التسعير.
- بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
وفي حال إلغاء الطلب، يتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل بإحدى الطرق المتاحة، بعد التواصل معه وتحديد آلية الاسترجاع المعتمدة من قبل المتجر.
